Diritto di recesso, resi e garanzia

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

Hai 30 giorni per ripensarci

La legge italiana ti dà 14 giorni per cambiare idea su un acquisto fatto online. Noi te ne diamo 30, perché sappiamo che un set di mattoncini spesso è un regalo e a volte arriva molto prima dell'occasione.

Puoi restituire il prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna, senza dover spiegare il motivo e senza penalità. Il diritto vale solo se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività professionale.

Come si fa

1. Scrivici a info@pantasy-italia.it entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e cosa vuoi restituire. Va bene una email normale: non serve un modulo particolare.
2. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni da quando ci hai scritto, a questo indirizzo:
   PANTASY ITALIA — Kaiser Trading S.r.l.
   c/o magazzino logistico
   Vicolo Gela 2
   35020 Albignasego (PD)
3. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui ricevi la nostra conferma, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il pacco o finché non ci mandi la prova di averlo spedito, a seconda di quale delle due cose avviene prima.

Chi paga cosa

• Le spese di rispedizione sono a tuo carico. Puoi usare il corriere che preferisci.
• Le spese di consegna che hai pagato al momento dell'ordine te le rimborsiamo insieme al prezzo del prodotto. Se avevi scelto una consegna più rapida e più costosa di quella standard, ti rimborsiamo l'equivalente della standard.
• Se avevi beneficiato della spedizione gratuita, non ti addebitiamo nulla: la spedizione che abbiamo pagato noi resta a nostro carico.

In che stato deve tornare il prodotto

Puoi aprire la scatola e guardare il contenuto, esattamente come faresti in un negozio. Puoi anche montare il modello: è il solo modo per capire com'è fatto.

Quello che ti chiediamo è di conservare la scatola originale, le istruzioni e tutti i pezzi, e di rimballare bene il tutto per il viaggio di ritorno. Se il prodotto torna con pezzi mancanti, con la scatola rovinata o con segni che vanno oltre il normale esame, possiamo trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla perdita di valore, dicendoti chiaramente come l'abbiamo calcolata.

Ti consigliamo di spedire con tracciamento: finché il pacco non arriva da noi, il rischio del trasporto è tuo.

Se il prodotto arriva danneggiato o non è quello giusto

Questo non è un recesso: è un nostro errore o un danno di trasporto, e lo paghiamo noi.

• Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, rifiuta la consegna in caso di danni gravi, oppure accetta con riserva facendolo annotare dal corriere.
• Scrivici a info@pantasy-italia.it entro 48 ore dalla consegna, allegando almeno due fotografie che mostrino il problema.
• Verificata la segnalazione, ti sostituiamo il prodotto gratuitamente o ti rimborsiamo se non è più disponibile. Il ritiro lo prenotiamo noi con il nostro corriere, e tutte le spese sono a nostro carico.

Garanzia legale di conformità

Oltre al recesso, come consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, prevista dal Codice del consumo. Se entro quel periodo il prodotto si rivela difettoso o diverso da come è stato descritto, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, quando queste non sono possibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Scrivici e ce ne occupiamo noi.

Risoluzione delle controversie

Se non riusciamo a trovare un accordo, puoi rivolgerti agli organismi di mediazione previsti dalla legge italiana. Per gli acquisti online la Commissione europea mette a disposizione la piattaforma di risoluzione delle controversie all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.