PANTASY ITALIA effettua le spedizioni a mezzo corriere espresso, collaborando con i principali vettori nazionali e internazionali.
Il servizio di consegna è rapido, con tempi stimati di 24/48 ore lavorative dalla partenza del pacco, in base alla zona di destinazione, alla disponibilità del corriere e alle condizioni meteo.
Le spedizioni sono gratuite in Italia per ordini di almeno 50,00€ (al netto di eventuali sconti).
Per ordini inferiori a questa soglia, le spese di spedizione saranno calcolate al momento del checkout.
La spedizione non è assicurata di default. È possibile richiedere l’assicurazione scrivendoci prima della spedizione: il servizio ha un costo aggiuntivo di 3,50 €.
Al momento della spedizione, il cliente riceverà una notifica via e-mail con il codice di tracking, per monitorare in autonomia lo stato della consegna.
Si consiglia di inserire un recapito telefonico nelle note dell’ordine, per facilitare il lavoro del corriere in caso di difficoltà nel reperire l’indirizzo.
🚚 Consegna
Il corriere effettua due tentativi di consegna. Se non dovesse riuscire a consegnare il pacco e la responsabilità non è da attribuire al vettore, il pacco entrerà in giacenza e le relative spese saranno a carico del destinatario.
È fondamentale che il cliente controlli l’integrità del pacco e la conformità degli articoli ricevuti entro 24 ore dalla consegna. Questo ci permette di aprire tempestivamente un reclamo presso il corriere in caso di danneggiamento o smarrimento.
🔄 Resi
Se il pacco risulta visibilmente danneggiato:
- In caso di gravi danni, rifiutare la consegna e chiedere al corriere di annotare l’anomalia.
- Se il danno appare lieve, accettare con riserva, facendolo annotare sul palmare del corriere.
Per segnalazioni su prodotti mancanti, difettosi o non conformi alla descrizione, inviare una e-mail a info@pantasy-italia.it entro 48 ore dalla ricezione, includendo una descrizione del problema e almeno due fotografie che evidenzino l’anomalia.
Verificato il problema, procederemo con la sostituzione gratuita del prodotto, o con il rimborso se il prodotto non fosse più disponibile. In entrambi i casi, le spese di reso e sostituzione saranno a nostro carico.
Dopo l’approvazione del reclamo, sarà PANTASY ITALIA a prenotare il ritiro a domicilio del pacco tramite il proprio corriere. Il cliente dovrà riutilizzare l’imballo originale e sigillarlo con cura. Ricevuto il reso, procederemo tempestivamente alla sostituzione o al rimborso.
